David Dorey, direction nationale des ventes chez TELUS

David Dorey compte 20 ans d’expérience dans l’industrie canadienne des TI. À la direction nationale des ventes chez TELUS, David dirige une équipe d’une vingtaine de personnes d’un océan à l’autre, responsable de la performance globale des ventes par canaux indirects de TELUS. Au cours de sa carrière, David a occupé plusieurs postes de direction, dont de nombreuses années chez Dell et Konica Minolta. Nous l’avons rencontré pour connaître sa vision de ce que signifie diriger une équipe de rêve.

La première chose, c’est de se soucier des gens : il faut vraiment se soucier de ses gens et de leur développement. La deuxième, c’est l’authenticité. Être un leader pour son personnel ressemble à être un parent pour ses enfants : ils n’ont pas vraiment besoin que vous ayez toutes les réponses, ils veulent seulement que vous soyez honnête et attentionné, et que vous les poussiez quand ils en ont besoin. La troisième, c’est le développement personnel. Pour être un grand leader, il faut toujours apprendre pour que ses gens apprennent toujours : la vitesse du groupe est celle du leader. Je pense que ce qui empêche un bon leader de devenir un grand leader, c’est l’insécurité et une faible estime de soi. Un grand leader soutient les autres et les aide à réussir. Par exemple, ma femme est infirmière aux soins intensifs et, pendant un programme de formation intense, elle a eu deux instructeurs. L’un la soutenait et stimulait son apprentissage. L’autre était méchant et condescendant, et cette insécurité et ce besoin d’avoir raison nuisaient à sa capacité de diriger et d’enseigner à l’équipe.

J’essaie toujours d’embaucher des gens plus intelligents que moi. Même quand j’embauche pour un poste junior et que c’est seulement leur premier ou deuxième emploi, je vois quand les gens maîtrisent vraiment ce qu’ils savent. Deuxièmement, embaucher les bonnes personnes tient à l’utilisation des bons outils. J’avais l’impression qu’il manquait quelque chose dans ma vie jusqu’à ce que je découvre The Predictive Index®, offert par Prévision Succès, il y a environ 8 ans. Quand on embauche à l’externe, on ne sait vraiment rien de la personne qui arrive, et il est très difficile d’embaucher les bonnes personnes avec les bons comportements. C’est là que Prévision Succès m’a énormément aidé : cela me fait gagner du temps dans l’examen des candidatures et m’aide à embaucher les bonnes personnes pour le poste, du premier coup.

Une équipe de rêve doit livrer, elle doit vous épater, chaque semaine ou chaque mois, et dépasser les objectifs. Pour moi, une équipe de rêve, c’est quand tout le monde vient travailler, veut venir travailler, veut avoir un excellent patron, veut s’amuser et veut bien gagner sa vie. La première raison pour laquelle les gens quittent leur emploi, c’est leur patron, et la première raison pour laquelle ils restent, c’est aussi leur patron. Je pense donc qu’il est important qu’une équipe de rêve ait des leaders efficaces qui s’entendent, font confiance à leurs gens et les comprennent. Une équipe de rêve est plus grande que la somme de ses parties. Si vous perdez quelqu’un, elle ne s’effondre pas. Tout le monde a l’occasion d’être un bon leader. Même sans subordonnés directs, vous pouvez être un bon leader, où que vous soyez.

L’un des plus grands défauts des leaders que je rencontre dans le monde des affaires, c’est leur besoin d’avoir toujours raison. Ouvrez-vous à l’idée d’avoir tort 3 à 5 fois par jour, puis voyez si vous êtes plus avancé dans un an. Passez le plus de temps avec vos meilleurs éléments. Concentrez-vous sur l’héritage que vous laisserez. L’un de mes patrons à l’époque était Andy Theophylactou, et il avait une excellente réputation. Je l’ai invité à dîner un jour et je lui ai demandé quels étaient ses objectifs. Il a dit que c’était simple : « toujours laisser un héritage ». Chaque équipe qu’il a quittée était un héritage ; celui qui le remplaçait héritait d’un joyau, et je pense que c’est très important. La dernière chose que je veux dire est une citation entendue il y a 20 ans, qui me reste encore aujourd’hui, de Zig Ziglar : « aidez tout le monde à obtenir ce qu’ils veulent dans la vie et vous obtiendrez tout ce que vous voulez dans la vie ». Alors, quand je travaille avec des gens, j’essaie de m’en souvenir et de m’y consacrer pleinement.