Wellings of Picton

Commencez maintenant. La culture et la force que vous bâtirez dans votre équipe sont sans égales. Tracey Kronkright

Wellings of Picton, une communauté du Nautical Lands Group, accueille environ 95 résidents soutenus par 24 employés. Sous la direction de Tracy Kronkright, gestionnaire des opérations et bâtisseuse de communauté, l’équipe est responsable d’offrir des soins, un engagement et des opérations communautaires exceptionnels. Avec un personnel diversifié et un rythme rapide, maintenir la communication, l’alignement et le moral entre les services était un défi quotidien. « C’est parfois un gros travail », confie Tracy. « On gère tous les services, beaucoup de personnalités et beaucoup de besoins différents au quotidien. »

Avant l’arrivée de The Predictive Index (PI), les conflits et les ruptures de communication entre employés obligeaient souvent Tracy à jouer les médiatrices en coulisses. « Il y avait des conflits entre employés dans le passé. J’intervenais beaucoup, à essayer de calmer de petites tempêtes en coulisses », dit-elle. La communauté avait besoin d’une meilleure façon de comprendre les différences comportementales, d’améliorer la communication et de renforcer les décisions d’embauche. Après avoir assisté à un sommet de Prévision Succès, Tracy a vu comment PI pouvait transformer son approche du leadership. « Je me suis d’abord étudiée moi-même, j’ai vraiment appris qui j’étais, et cela m’a ouvert les yeux sur la façon dont les autres peuvent fonctionner différemment », explique-t-elle. Cette conscience de soi a mené à un engagement plus large de l’équipe, à mesure que Tracy déployait PI dans les services. Les résultats ont été immédiats. « Dès que j’ai commencé à apprendre qui étaient mes gens, j’ai tout à fait compris comment être meilleure pour eux : quelles étaient leurs forces et leurs faiblesses, jusqu’aux styles de communication », dit-elle. Les membres de l’équipe ont commencé à utiliser le langage de PI chaque jour, à citer leurs profils en réunion et même à afficher leurs profils sur les portes de bureau. « C’est presque un sujet quotidien dans notre monde maintenant. Nous l’utilisons comme un doux rappel de qui sont les gens avec qui nous travaillons. »

Grâce à la formation de Prévision Succès et à l’application continue des outils PI, Wellings of Picton a obtenu des améliorations culturelles et opérationnelles mesurables. Tracy rapporte que des relations autrefois tendues ont été réparées : « Deux employés qui disaient “si je dois continuer à travailler avec elle, je m’en vais” rient et blaguent maintenant ensemble. Ils ont même des bureaux voisins. »

La rétention s’est aussi nettement améliorée. « Je n’ai eu aucun roulement depuis l’adoption de PI », souligne Tracy, mettant en lumière non seulement des relations plus solides, mais des décisions d’embauche plus judicieuses. « Nous embauchons maintenant avec intention, pas seulement pour combler un trou. J’utilise PI en entrevue pour voir qui est vraiment un candidat et comment il s’intégrera à l’équipe. »

Cette approche intentionnelle a amélioré la satisfaction et l’alignement des employés tout en réduisant un roulement coûteux. Le conseil de Tracey aux autres leaders ? « Commencez maintenant. La croissance et la culture positive que PI apporte sont méconnaissables. Comme gestionnaire, je me recule et je regarde la magie opérer. La culture et la force que vous bâtissez dans votre équipe sont sans égales. »