The Atlas Hotel

En repensant à cette période, les gestionnaires devraient se demander : « qu’est-ce que je regretterai de ne pas avoir fait quand j’en avais la chance ? »

Ryan Urzada, chef de l’expérience de The Atlas° Hotel, raconte que les premiers jours de la crise de la COVID-19 ont vite fait prendre conscience de ce que l’avenir réservait. « Environ un million de dollars de réservations se sont évaporés presque instantanément », dit Urzada. La crise était un triste coup du sort pour l’un des plus récents hôtels de Regina. Ouvert officiellement en novembre 2019, The Atlas° se consacrait à l’expérience client et à une culture d’entreprise bienveillante. Comme le dit son site Web, « une équipe de gens qui ont “l’hospitalité” dans le sang ».

Dans l’un des secteurs sans doute les plus durement touchés par la pandémie, les entreprises hôtelières du monde entier ont dû réduire leur personnel et presque cesser leurs activités. « En un ou deux jours, nous avons compris que nous devions faire des mises à pied », dit Urzada. « C’était dur. La confiance des gens, ça se mérite ; ce n’est pas quelque chose que nous tenions pour acquis. » The Atlas° Hotel a dû mettre à pied 87 % de son personnel pour faire face à la perte soudaine de réservations.

Même avec 87 % du personnel mis à pied, la famille ne s’est pas dispersée. Les chefs se sont portés volontaires pour venir cuisiner toute la nourriture en stock et embouteiller les fûts restants. « Nous avons organisé un service à l’auto à l’hôtel où notre personnel est venu chercher toute la nourriture et la bière pour les emporter à la maison », raconte Urzada. « C’était assez incroyable. » Pour The Atlas° Hotel, la culture d’entreprise reflète la marque. Le système Predictive Index®, offert par le partenaire élite certifié Prévision Succès, est l’outil no 1 de l’hôtel et est devenu fondamental au développement de ses équipes, de ses gestionnaires et de sa culture.

Urzada admet que sa stratégie est « incomplète ». Lui et son équipe se sont recentrés sur une question que toute entreprise devrait se poser : « comment adapter notre modèle d’affaires à ce nouveau monde ? » Pour The Atlas°, cela signifie adapter l’hôtel pour offrir aux familles un lieu sûr pour une courte escapade durant l’été 2020. La proximité de Regina et le parc aquatique SOAKED! à l’intérieur de l’hôtel permettent aux familles de s’offrir des vacances amusantes sans quitter la ville. « Cela finira par passer », dit Urzada. « J’ai hâte au jour où nous pourrons recommencer à offrir de belles expériences à nos clients. » La résilience et la culture engendrent une action d’élite.