Étude de cas
Year Up
États-Unis
Comment constituer et gérer des équipes efficaces dans une organisation en pleine croissance
« Le PI est un atout très précieux pour notre organisation. Sans cet outil, nous n’aurions pu former une équipe aussi solide que celle que nous avons aujourd’hui. Nous avons ainsi optimisé notre productivité et nous avons aussi appris à mieux nous connaître, ce qui nous a permis de constituer et de gérer des forces de frappe efficaces. »
Gerald Chertavian Fondateur et PDG
Organisme à but non lucratif, Year Up a vu le jour en octobre 2000 sous la gouverne de son fondateur et PDG actuel, Gerald Chertavian, dans le but d’offrir un programme intensif d’apprentissage et de formation à l’intention de jeunes adultes urbanisés, âgés de 18 à 24 ans. Ce programme d’un an les prépare ainsi à entreprendre des études supérieures et à amorcer une carrière fructueuse. L’organisme compte six bureaux en divers endroits aux États-Unis ainsi qu’un bureau national établi à Boston au Massachusetts.
La directrice nationale des finances et de l’exploitation chez Year Up, Sue Meehan est entrée au service de l’organisation en avril 2005, alors que l’équipe ne comptait que 38 personnes. Year Up a maintenant 130 employés. S’il est vrai qu’une telle croissance des effectifs est des plus intéressantes, ce phénomène pose quand même certains défis. Bon nombre de membres du personnel de Year Up sont de jeunes adultes. Il est donc important que les dirigeants leur servent de mentors et de formateurs et qu’ils se soucient du développement professionnel de ces employés. En outre, comme la plupart de ces jeunes sont nouvellement arrivés sur le marché du travail, la nécessité s’impose encore plus de leur trouver un emploi bien adapté à leur personnalité.
Gerald s’était pleinement investi dans la gestion optimale de l’organisation. Or, lors d’une conversation qu’il a eue avec Sue, celle-ci lui a fait savoir que, dans son emploi précédent, elle avait appris à se servir du Predictive IndexMD, un outil d’analyse comportementale appuyant la gestion des talents. « Le PI est un instrument indispensable dans l’embauche du personnel, la promotion du travail d’équipe, le perfectionnement, le développement du leadership, l’accompagnement de carrière et la résolution de conflit », avait-elle dit.
Ayant ainsi piqué la curiosité de Gerald, Sue a ensuite invité Dan Handalian, conseiller principal chez PI WorldwideMD à animer un atelier à l’intention de l’équipe de direction pour évaluer le personnel de Year Up et expliquer comment le Predictive Index pourrait accroître le rendement de l’organisation. Cette première rencontre a suscité un intérêt considérable pour ce produit au sein de l’équipe de cadres et on a procédé à sa mise en place dès 2005.
Promotion du travail d’équipe
Le PI est utilisé pour la promotion du travail d ’équipe au sein de l’organisation. « Grâce au PI, explique Sue, nous pouvons dresser le profil des modes de comportement des membres de l’équipe de façon à ce que ceux-ci puissent conjuguer leurs efforts plus efficacement. » Le PI crée un langage commun qui favorise une solide communication au sein des équipes, permettant ainsi d’instaurer des rapports plus productifs. « Le PI est aussi utilisé lors des examens annuels au bureau pendant lesquels les responsables des directions générales analysent la composition de leurs équipes et l’importance de l’influence exercée par le PI dans le cadre de la formation des équipes et de la dynamique de groupe », ajoute Sue.
Adéquation de l’emploi
Étant donné son rythme de croissance sans précédent, Year Up doit fréquemment recruter des gens pour occuper des postes clés. Afin de recueillir les renseignements qui permettront d’embaucher la bonne personne, on se sert du PI en conjonction avec le PRO, un outil complémentaire servant à établir les exigences en matière de comportement liées à un emploi particulier. « Si on embauche des gens trop rapidement, explique Sue, on risque de mettre les mauvais titulaires dans les mauvais postes. Le PI a permis à Year Up de réaliser tout de suite l’adaptation parfaite des emplois pour notre personnel, ce qui a des retombées indéniables sur la motivation et le rendement. »
Quand Year Up cherche à pourvoir un poste clé, non seulement on considère le PI associé à ce rôle, mais aussi le style de communication et de leadership du gestionnaire. Par exemple, on a eu recours au PI lors de la nomination d’une nouvelle personne à la direction générale d’un des bureaux. En comparant les PI de l’ancien titulaire et du nouveau, on a pu préparer ce dernier à entreprendre la prochaine étape dans sa carrière, anticiper les sources de tension et orchestrer les réactions de l’équipe aux différences dans le mode de gestion.
Perfectionnement du personnel
Lisette Nieves, directrice générale du bureau de New York, explique que le PI favorise la prise de conscience de soi chez les jeunes membres du personnel tout en confirmant leurs préférences personnelles. « Ils en arrivent ainsi à mieux comprendre leur propre comportement et leur façon de communiquer. Nous validons ensuite le processus lors de séances externes annuelles où on analyse les PI des 26 employés pour approfondir notre connaissance des comportements de chaque personne. »
« Grâce à ce qu’ils ont appris par le biais de leur PI, nos employés peuvent envisager leur cheminement de carrière d’une manière plus structurée », précise Sue. « De nouvelles possibilités auxquelles ils n’avaient pas songé auparavant leur apparaissent alors. » Cela peut aussi faciliter l’accompagnement de carrière qui les amènera à occuper un emploi leur convenant mieux. Sue donne l’exemple d’une personne qui occupait un emploi très structuré alors qu’elle n’avait pas la minutie nécessaire à ce travail, qu’elle trouvait donc difficile à accomplir. Son PI indiquait qu’elle serait plus efficace dans une fonction de service à la clientèle, plus axée sur l’interaction sociale et moins sur les détails. Son supérieur immédiat s’est montré favorable au changement et elle fonctionne maintenant très bien dans son nouveau rôle. « En utilisant le PI pour l’accompagnement de carrière et le perfectionnement du personnel, explique Sue, nous avons réduit le roulement du personnel, amélioré la communication et créé une plus grande harmonie au sein des équipes. »
Résolution de conflit
À un moment donné, les membres de l’équipe dirigeante dont faisait partie Lisette ont éprouvé des difficultés de communication. Lisette les a rencontrés pour qu’ils puissent parler de leur PI et examiner leurs divergences. L’expérience acquise grâce au Predictive Index leur a permis de discuter pacifiquement de leur comportement au travail de sorte qu’ils en sont venus à mieux comprendre les styles de communication de chacun et à trouver des moyens d’améliorer leurs rapports. Selon Lisette, « l’un des aspects critiques du PI, c’est qu’il favorise la prise de conscience de soi. Il permet aux gens d’aborder les conflits et fournit d’autres moyens d’expression efficaces pour organiser le travail et communiquer avec le personnel. »
Pour sa part, Sue est d’avis que « le recours au PI est utile pour résoudre les conflits dans le milieu de travail et pour dépersonnaliser les cas difficiles. Le PI renseigne les gens et leur fait comprendre que d’autres ont des attitudes différentes par rapport au travail. »
Favoriser la réussite à plus long terme
Au fur et à mesure de la croissance de l’organisation (Year Up comptait ouvrir un nouveau bureau en 2010), le Predictive Index continuera d’être un élément de son succès. « Le PI est intégré à notre stratégie et à notre culture opérationnelle », dit Sue. « Comme toute organisation en pleine croissance, nous devons veiller à ce que chaque nouveau gestionnaire s’intègre parfaitement à l’équipe de direction. Nous oeuvrons dans un environnement dynamique marqué par la croissance et le changement rapides. Le PI nous permet de gagner du temps, de bien orienter nos équipes et de miser sur notre atout le plus important — nos employés. »
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